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Le Paiement, les Prix et l'expédition
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| Je désire faire une commande personnelle. Est-ce que vous pouvez m’envoyer les instruments et me facturer? |
Une commande personnelle peutêtre payée avec Visa ou MasterCard, ou nous pouvons l’envoyer C.O.D. Il y aura des frais de 6,00$ pour un envoi C.O.D.
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| Est-ce que je dois payer le transport et la manutention? |
| Le transport est gratuit pour toutes commandes au-dessus de $25. Pour les commandes moindre que $25. des frais de $5,00 seront ajoutés.
Frais de livraison additionels s'appliqueront pour les codes postaux
exigeant le service aérien de Postes Canada. Pour l'expédition express
par courrier ou par avion, des frais additionnels seront chargés. |
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| Si je veux envoyer un instrument à quelqu’un dans une autre province, quelles taxes seront facturées? |
| La personne qui paie les produits paie les taxes. Si vous êtes au Québec et vous voulez que le produit soit livré au Nouveau-Brunswick, vous devrez payer la T.P.S. seulement (étant donné que la T.V.Q. n’est pas applicable) et non les taxes du Nouveau-Brunswick. |
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| Si je veux commander une grande quantité d’un article, comme 60 flûtes à bec, puis-je avoir un escompte? |
| Malheureusement, non. Nos prix sont déjà les plus bas que nous pouvons offrir. Si vous avez une commande particulièrement grande et que vous publiez un appel d’offre, veuillez nous contacter. |
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| De quel façon ma commande sera-t-elle livrée? |
| De la même façon que votre courrier régulier, et si vous n’êtes pas présent à ce moment, votre représentant de Postes Canada vous laissera une carte pour indiquer où aller chercher votre commande. |
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| Combien de temps avant de recevoir ma commande? |
| En supposant que tous les articles commandés sont en inventaire, et en circonstances normales, veuillez prévoir un délai de livraison de 7 à 14 jours ouvrables. Cependant en période de grande activité, prévoyez une attente de quelques jours de plus. |
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| Puis-je recevoir ma commande plus rapidement? |
| Si vous acceptez de payer pour le service de courrier, nous pouvons envoyer votre commande par courrier. |
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| Noël approche à grand pas. Est-ce que cela affecte les délais de livraison? |
| La poste de Noël change tout. S'il vous plaît placer votre commande le plus tôt possible pour Noël et calculer le double de temps pour le délai de livraison. Durant les 2 ou 3 semaines avant Noël, vous devrez peut-être payer des frais de courrier pour vous assurer de recevoir votre commande à temps. |
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| Qu’arrive-t-il si vous n’avez pas un article en inventaire? |
| Il arrive que nous n’ayons pas un article en inventaire. Dans ce cas, nous enregistrons cet article “à suivre” (B/O) pour vous. Nous vous facturerons cet article seulement lors de la livraison. |
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Les Retours et les Produits Endommagés |
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J’ai reçu ma commande, mais je ne suis pas entièrement satisfait d’un instrument. Puis-je le retourner? Et dois-je payer les frais de retour? |
| Oui, vous pouvez nous le retourner. Et oui, vous devez payer les frais de retour à notre entrepôt (Empire Music Co., Ltd., 8553 Main Street, Vancouver, BC, V5X 3M3). S’il vous plaît assurez-vous de bien emballer l’instrument pour éviter les dommages durant le transport. Nous vous conseillons de faire appel à Postes Canada pour retourner la marchandise. Dès la réception de l’instrument retourné, nous créditerons votre compte. Notez: Nous n'acceptons pas les retours à service de remboursement. |
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| J’ai reçu ma commande, mais un des instruments est arrivé brisé. Que dois-je faire? |
| Dites-nous votre numéro de facture d’Empire et le numéro d’item de l’instrument endommagé. Nous remplacerons votre article et vous enverrons l'afranchissement nécessaire pour nous retourner l’instrument endommagé. Vous serez facturé pour ce remplacement mais dès la réception de l’article endommagé, nous créditerons votre compte. Si vous avez effectué votre paiement de la facture originale avec votre carte de crédit, nous ne chargerons pas la seconde facture, mais votre compte sera en souffrance jusqu’à la réception de l’article endommagé. |
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| Quel est la différence entre le doigté allemand et baroque pour les flûtes à bec? |
| Lorsque vous jouez la gamme avec le doigté allemand, vous relevez les doigts successivement. Si vous utilisez le doigté baroque, vous jouez le fa grave avec seulement le doigt majeur de la main droite dans les airs et tous les autres doigts en position sur la flûte. Les flûtes à bec soprano et sopranino sont disponibles pour les deux doigtés, les flûtes à bec alto, tenor et de basse sont disponibles seulement en doigté baroque. |
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| Est-ce que je peux voir la différence du doigté en regardant ma flûte à bec? |
| Oui, lorsque vous regardez une flûte à bec de doigté allemand, le quatrième trou à partir du haut de l’instrument est plus gros que le cinquième. Avec une flûte à bec de doigté baroque, le quatrième trou à partir du haut est plus petit que le cinquième. |
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| Quel est le doigté le plus populaire? |
| Les deux sont aussi populaires. Le choix dépend de chaque professeur. |
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Réparations et Pièces de Rechange
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| Est-ce que vous faites la réparation d’instruments? |
| Nous pouvons réparer la majorité des instruments que nous vendons, si nous avons les pièces en inventaire. S’il vous plaît nous contacter pour la disponibilité des pièces. Nous ne réparons pas les instruments que nous ne vendons pas. |
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| J’aime vraiment vos ensembles pour débutants, mais j’aimerais échanger un instrument. Est-ce possible? |
| Malheureusement, non. Nos ensembles sont choisis minutieusement et nous ne pouvons pas changer leurs contenus. Cependant, si un des instruments de l'ensemble n'est pas disponible, nous nous réservons le droit de substituer un produit comparable de valeur égale ou plus grande. |
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| Vous avez deux modèles de ukulélés, chevilles postérieures chromées et chevilles latérales de luxe. Quel est la différence? |
| Les chevilles latérales de luxe assurent une meilleure précision et restent accordées plus longtemps. Nous offrons les chevilles postérieures chromées pour les gens qui préfèrent accorder leur instrument de façon plus traditionnelle, avec les clefs. |
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| Vous offrez les programmes La bas et La aigu pour les ukulélés. Ou est la différence? |
| La grave: Lagrave /Ré/Fa dièse/Si/La aigu: Sol/Do/Mi/La aigu. Nous pouvons accorder votre ukulélé en La aigu ou en La grave. |
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| Le tube de caoutchouc de mon instrument Suzuki se détériore. Est-ce que vous vendez des tubes de caoutchouc et des clous de remplacement? |
| Vous devez savoir pour quel genre d’instrument vous avez besoin des tubes; ex: métallophone alto, xylophone soprano, etc. Si vous avez besoin de clous à lame, vous devez spécifier quel clous; ex: latéral, perforant ou de séparation et pour quel genre d’instrument, ex: crochets latéraux pour métallophone de basse, clous de séparation pour xylophone soprano. |
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| Mon xylophone n’est pas un Suzuki, est-ce que vos pièces de remplacement feront l’affaire? |
| Malheureusement, non. Aucune de nos pièces de remplacement pourront convenir à un instrument autre que Suzuki. Nous vous conseillons de contacter le détaillant qui vous a vendu l’instrument. |
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